Términos y condiciones generales

Tabla de contenidos:

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del operador económico
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El Acuerdo
Artículo 6 – El precio
Artículo 7 – Conformidad y garantía
Artículo 8 – Entrega y ejecución
Artículo 9 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Artículo 10 – Pago
Artículo 11 – Procedimiento de reclamación
Artículo 12 – Controversias
Artículo 13 – Disposiciones adicionales o diferentes

A los efectos de los presentes términos y condiciones:

1. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

2. Día: día del calendario;

3. Portador de datos duraderos: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

4. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

5. Contrato a distancia: un acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se hace uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia;

6. Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan en la misma habitación al mismo tiempo.

7. Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del operador económico

JEPA S.L. | El mejor sistema de alarma

Dirección: Calle del Puerto Romano 5
03188 Torrevieja, España

Tel NL: +31683871516
Tel. ES: +34633 425 713

Dirección de correo electrónico: info@best-alarm-system.eu

Número de identificación fiscal: B42678029

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas hechas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia realizados entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas por el operador y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, entonces, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.

4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen también las condiciones específicas de un producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si una o más disposiciones de las presentes condiciones son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y las presentes condiciones seguirán en vigor y la disposición en cuestión en consulta mutua será sustituida inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido del original.

6. Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse “en el espíritu” de estas condiciones generales.

7. Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse “en el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el Empresario hace uso de imágenes, éstas son una verdadera representación de los productos y/o servicios que se ofrecen. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no obligan al empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones e información de la oferta son indicativas y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.

5. Las imágenes de los productos son una verdadera representación de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene tal información que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere a que en el

especial:

– el precio incluye los impuestos;

– los gastos de envío;

– la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;

– el método de pago, la entrega y la ejecución del acuerdo;

– el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;

– la cuantía de la tasa de comunicación a distancia si los gastos de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular para el medio de comunicación utilizado;

– si el acuerdo se archiva después de su conclusión y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;

– la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, corregirlos;

– cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda concluir el acuerdo;

– los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y

– la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de resistencia.

– Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. El contrato se celebrará, a reserva de lo dispuesto en el párrafo 4, cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante, el consumidor podrá disolver el contrato.

3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno seguro en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede -dentro de los límites de la ley- informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no firmar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales para su aplicación.

5. El Empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al Consumidor, por escrito o de manera que el Consumidor pueda almacenarlo de forma accesible en un soporte duradero:

a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar sus quejas;

b. la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;

c. los datos incluidos en el párrafo 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;

d. Cada acuerdo se celebra en las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – El precio

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por los cambios de precio debidos a los cambios en las tasas de IVA.

2. A diferencia del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta obligación de fluctuar y el hecho de que los precios que se indican son precios objetivo se indicará en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro del mes siguiente a la conclusión del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de normas o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de 1 mes después de la conclusión del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

a. son el resultado de normas o disposiciones legales; o

b. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que el aumento de precio surta efecto.

5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y composición, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 7 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y la fecha de la conclusión del acuerdo las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales existentes. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.

2. La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser reportado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

– El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;

– Los productos suministrados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra forma descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;

– Los defectos son total o parcialmente el resultado de los reglamentos que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 8 – Entrega y ejecución

1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible en recibir y ejecutar los pedidos de productos y en evaluar las solicitudes de prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

3. A reserva de lo dispuesto en el párrafo 4 del presente artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de forma expeditiva, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede realizar o sólo se puede realizar parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de que se haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene el derecho de disolver el contrato gratuitamente. El consumidor no tiene derecho a compensación.

4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no podrá derivar ningún derecho de ninguno de estos períodos. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.

5. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 del presente artículo, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.

6. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de retiro. Los gastos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 9 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

1. El consumidor puede contratar por un período de tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, terminando en cualquier momento sujeto a las normas de terminación acordadas y a un aviso de hasta un mes.

2. El consumidor puede contratar por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período indefinido, con sujeción a las normas de terminación acordadas y un preaviso de hasta un mes.

3. El consumidor podrá rescindir los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

– terminen en cualquier momento y no se limiten a la terminación en un momento o en un período determinado;

– al menos terminarlos de la misma manera en que fueron introducidos por el consumidor;

– siempre terminan con el mismo aviso que el comerciante ha estipulado para sí mismo.

Extensión

4. Un contrato celebrado por un período determinado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.

4. A diferencia del párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un preaviso de hasta un mes.

5. Un contrato de duración determinada que se haya celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede en cualquier momento rescindir el contrato con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses si el contrato está destinado al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios o semanarios, periódicos, revistas y publicaciones periódicas.

6. El contrato de duración limitada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y terminará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración

7. Si un contrato tiene una duración superior a un año, después de un año el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 10 – Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles.

2. El consumidor está obligado a informar sin demora de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al propietario.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar por adelantado al consumidor los gastos razonables en que haya incurrido.

Artículo 11 – Procedimiento de reclamación

1. El empresario deberá contar con un procedimiento de reclamación suficientemente difundido y deberá tramitar la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.

2. Las quejas sobre la aplicación del acuerdo deben presentarse al comerciante en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el comerciante responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.

4. Si la reclamación no puede resolverse de común acuerdo, se planteará una controversia que estará sujeta a la resolución de la misma.

5. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.

6. Si el empresario considera que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 12 – Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley española. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.

2. La Convención de Viena sobre la Venta no se aplica.

Artículo 13 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o las que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.