Termos e condições gerais

Índice:

Artigo 1º – Definições
Artigo 2º – Identidade do operador económico
Artigo 3º – Aplicabilidade
Artigo 4º – A oferta
Artigo 5.º – O Acordo
Artigo 6º – O preço
Artigo 7º – Conformidade e garantia
Artigo 8º – Entrega e execução
Artigo 9º – Operações de duração: duração, rescisão e renovação
Artigo 10º – Pagamento
Artigo 11º – Procedimento de reclamação
Artigo 12º – Litígios
Artigo 13º – Disposições adicionais ou diferentes

Para efeitos dos presentes termos e condições:

1. Consumidor: a pessoa singular que não age no exercício de uma profissão ou negócio e celebra um contrato à distância com o empresário;

2. Dia: dia de calendário;

3. Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

4. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores;

5. Contrato à distância: acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, é feita a utilização exclusiva de um ou mais meios de comunicação à distância;

6. Técnica de comunicação à distância: um meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário se reúnam na mesma sala ao mesmo tempo.

7. Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empresário.

Artigo 2º – Identidade do operador económico

JEPA S.L. | Best Alarm System

Endereço: Calle del Puerto Romano 5
03188 Torrevieja, Espanha

Tel NL: +31683871516
Tel ES: +34633 425 713

Endereço electrónico: info@best-alarm-system.eu

Número de contribuinte: B42678029

Artigo 3º – Aplicabilidade

1. Estas condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância e encomendas feitas entre o empresário e o consumidor.

2. Antes da celebração do contrato à distância, o texto destas condições gerais será posto à disposição do consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser inspeccionados no operador e serão enviados ao consumidor gratuitamente o mais rapidamente possível, a pedido do consumidor.

3. Se o contrato à distância for celebrado por via electrónica, ao contrário do disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições será disponibilizado ao consumidor por via electrónica, de modo a que este possa facilmente armazená-lo num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser visualizados electronicamente e que serão enviados por via electrónica ou gratuitamente, a pedido do consumidor.

4. No caso de, para além destas condições gerais, serem igualmente aplicáveis condições específicas do produto ou do serviço, o segundo e o terceiro parágrafos são aplicáveis por analogia e em caso de conflito entre as condições gerais, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

5. Se uma ou mais disposições destes termos e condições forem, em qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o acordo e estes termos e condições permanecem em vigor e a disposição em questão em consulta mútua será imediatamente substituída por uma disposição que se aproxime o mais possível do objecto do original.

6. As situações não regulamentadas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas “no espírito” destes termos e condições gerais.

7. As incertezas sobre a interpretação ou o conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições devem ser interpretadas “dentro do espírito” destes termos e condições gerais.

Artigo 4º – A oferta

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for sujeita a condições, tal será explicitamente declarado na oferta.

2. A oferta é sem compromisso. O empresário tem o direito de alterar e alterar a oferta.

3. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente pormenorizada para que o consumidor possa fazer uma avaliação adequada da oferta. Se o Empresário fizer uso de imagens, estas são uma verdadeira representação dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empresário.

4. Todas as imagens, especificações e informações contidas na oferta são indicativas e não podem ser motivo de compensação ou dissolução do acordo.

5. As imagens dos produtos são uma verdadeira representação dos produtos oferecidos. O Empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exactamente às cores reais dos produtos.

6. Cada oferta contém tal informação que é claro para o consumidor quais são os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta. Esta preocupação na

especial:

– o preço incluindo impostos;

– quaisquer custos de envio;

– a forma como o acordo será concluído e quais as acções necessárias para o efeito;

– o método de pagamento, entrega e execução do contrato;

– o prazo de aceitação da oferta, ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;

– o montante da taxa para a comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da taxa de base regular para o meio de comunicação utilizado;

– se o acordo é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, de que modo pode ser consultado pelo consumidor;

– a forma como o consumidor, antes da celebração do contrato, pode verificar e, se o desejar, corrigir os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato;

– quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o acordo possa ser celebrado;

– os códigos de conduta a que o comerciante está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via electrónica; e

– a duração mínima do contrato à distância, no caso de uma operação de endurance.

– Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5.º – O Acordo

1. O acordo deve, sob reserva do disposto no n.º 4, ser celebrado quando o consumidor aceita a oferta e preenche as condições estabelecidas.

2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via electrónica, o comerciante deve confirmar imediatamente a recepção da aceitação da oferta por via electrónica. Enquanto a recepção desta aceitação não tiver sido confirmada pelo comerciante, o consumidor pode dissolver o contrato.

3. Se o acordo for celebrado por via electrónica, o comerciante tomará as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência electrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar por via electrónica, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

4. O empresário pode – dentro dos quadros jurídicos – informar-se se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido, indicando os motivos, ou de associar condições especiais à sua execução.

5. O Empresário incluirá as seguintes informações com o produto ou serviço ao Consumidor, por escrito ou de forma a que o Consumidor possa armazená-lo de forma acessível num suporte duradouro:

a. O endereço de visita do estabelecimento do empresário onde o consumidor pode apresentar as suas queixas;

b. as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;

c. Os dados incluídos no nº 3 do artigo 4º destes termos e condições, a menos que o empresário já tenha fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;

d. Cada acordo é celebrado em condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6º – O preço

1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, excepto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.

2. Contrariamente ao parágrafo anterior, o comerciante pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro e nos quais o comerciante não tenha qualquer influência, com preços variáveis. Esta obrigação de flutuar e o facto de quaisquer preços cotados serem preços-objectivo serão indicados na oferta.

3. Os aumentos de preços no prazo de um mês após a celebração do acordo só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

4. Os aumentos de preços a partir de 1 mês após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:

a. Resultarem de regulamentos ou disposições legais; ou

b. o consumidor tem o direito de resolver o contrato a partir do dia em que o aumento de preço produz efeitos.

5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem o IVA.

6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão e tipografia, o Empresário não é obrigado a entregar o produto ao preço incorrecto.

Artigo 7º – Conformidade e Garantia

1. O empresário garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o acordo, com as especificações constantes da oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou de usabilidade e com a data de celebração do acordo com as disposições legais em vigor e/ou com os regulamentos governamentais. Se acordado, o empresário garante igualmente que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

2. Uma garantia prestada pelo empresário, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e alega que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo.

3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorrectamente devem ser comunicados por escrito ao empresário no prazo de 4 semanas após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos nas suas embalagens originais e em novas condições.

4. O período de garantia do empresário corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer aconselhamento sobre a utilização ou aplicação dos produtos.

5. A garantia não se aplica se:

– O consumidor reparou e/ou transformou ele próprio os produtos entregues ou mandou reparar e/ou transformar os produtos por terceiros;

– Os produtos fornecidos foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma descuidada ou contrária às instruções do empresário e/ou foram tratados na embalagem;

– Os defeitos resultam total ou parcialmente de regulamentos que o governo estabeleceu ou estabelecerá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 8º – Entrega e execução

1. O empresário terá o maior cuidado possível na recepção e execução das encomendas de produtos e na avaliação das candidaturas para a prestação de serviços.

2. O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer à empresa.

3. Sob reserva do disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa executará as encomendas aceites de forma expedita, o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que o consumidor tenha acordado num prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ser efectuada ou apenas o puder ser parcialmente, o consumidor receberá uma notificação desse atraso no prazo máximo de 30 dias após a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem encargos. O consumidor não tem direito a compensação.

4. Todos os períodos de entrega são indicativos. O consumidor não pode derivar quaisquer direitos de qualquer um destes períodos. Exceder um prazo não confere ao consumidor o direito a uma indemnização.

5. Em caso de dissolução nos termos do n.º 3 do presente artigo, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.

6. Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário fará todos os esforços para disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será declarado clara e compreensivelmente que será entregue um artigo de substituição. No caso de artigos de substituição, não pode ser excluído o direito de rescisão. Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empresário.

7. O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou sobre um representante previamente nomeado e anunciado, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 9º – Operações de duração: duração, rescisão e prorrogação

Rescisão

1. O consumidor pode contratar por um período de tempo indefinido e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, rescindir a qualquer momento sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um aviso prévio de um mês, no máximo.

2. O consumidor pode contratar por um período indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços, em qualquer momento no final do período indeterminado, sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um pré-aviso de um mês, no máximo.

3. O consumidor pode denunciar os acordos referidos nos números anteriores:

– terminar em qualquer momento e não se limitar à cessação num momento ou num período específico;

– pelo menos terminá-los da mesma forma que foram celebrados pelo consumidor;

– terminar sempre com a mesma notificação que o empresário estipulou para si próprio.

Renovação

4. Um contrato celebrado por um período definido para o fornecimento regular de produtos (incluindo electricidade) ou serviços não pode ser tacitamente renovado ou renovado por um período definido.

4. Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de notícias diárias e semanais e revistas pode ser tacitamente renovado por um período fixo até três meses, se o consumidor puder resolver este contrato prorrogado no final da prorrogação com um pré-aviso de até um mês.

5. Um contrato a prazo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por um período indeterminado se o consumidor puder, em qualquer momento, rescindir o contrato com um pré-aviso máximo de um mês e um pré-aviso máximo de três meses se o contrato se destinar ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários ou semanais, jornais, revistas e periódicos.

6. Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais diários, notícias e semanários e revistas (assinatura experimental ou introdutória) não deve ser tacitamente mantido e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.

Duração

7. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo do prazo acordado.

Artigo 10º – Pagamento

1. Salvo acordo em contrário, os montantes em dívida pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis.

2. O consumidor é obrigado a comunicar sem demora qualquer inexactidão nos dados de pagamento fornecidos ou declarados ao proprietário.

3. Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar ao consumidor custos razoáveis incorridos antecipadamente.

Artigo 11º – Procedimento de reclamação

1. O empresário deve dispor de um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e deve tratar a reclamação em conformidade com este procedimento de reclamação.

2. As queixas relativas à aplicação do acordo devem ser apresentadas ao comerciante no prazo de 7 dias após a descoberta dos defeitos pelo consumidor.

3. As queixas apresentadas ao empresário serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção. Se uma queixa exigir um prazo de tratamento mais longo previsível, o comerciante responderá no prazo de 14 dias com um aviso de recepção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

4. Se a queixa não puder ser resolvida por acordo mútuo, surgirá um litígio sujeito a resolução de litígios.

5. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação em contrário por escrito do empresário.

6. Se uma queixa for considerada procedente pelo empresário, este, se assim o entender, substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 12º – Litígios

1. Os acordos entre o empresário e o consumidor a que se aplicam estas condições gerais são exclusivamente regidos pela legislação espanhola. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

2. A Convenção de Viena sobre as vendas não se aplica.

Artigo 13º – Disposições adicionais ou diferentes

Disposições adicionais ou que se afastem destas condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de modo a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.