Product retourneren ivm defect

Het kan voorkomen dat je een klacht ervaart met een van de aangekochte producten van ons. Dat is natuurlijk vervelend, en lossen we graag voor je op.

Om er zeker van te zijn dat de klacht niet veroorzaakt wordt door zoiets simpels als een leeg batterijtje willen we je graag eerst verzoeken om dit te controleren.

Een handleiding voor het vervangen van de batterij vind je in de AJAX applicatie als je in je apparatenlijst het betreffende product selecteert en naar settings gaat. Onderaan kun je de handleiding selecteren en vervolgens inzien.

Indien het product na het vervangen van de batterij nog steeds dezelfde klacht vertoont is het tijd geworden om deze aan ons te retourneren.

Neem contact met ons op via email voor een retour formulier. Vul deze in en voeg deze toe aan het product. Stuur het geheel goed verpakt op naar het adres vermeld op het retour formulier.

Zodra het product door ons ontvangen is zal deze direct worden nagekeken en worden uitgetest op ons eigen alarmsysteem. Indien de klacht bij ons ook aanwezig is zal het product niet worden gerepareerd, maar direct worden omgeruild voor een nieuw exemplaar en kosteloos geretourneerd worden.

Wanneer wordt het product niet kosteloos vervangen en geretourneerd?

  • Indien het product voor binnenmontage bedoeld is, en waterschade heeft.
  • Indien het product met een nieuwe batterij wel correct functioneert.
  • Indien er geen klacht wordt geconstateerd op ons eigen test alarmsysteem, het betreft dan een gebruiker of montagefout van de klant.
  • Indien het product val of stootschade heeft.
  • Indien AJAX SpaceControl waterschade heeft.