Retour du produit pour cause de défaut

 
Il peut arriver que vous ayez un problème avec l’un des produits que vous avez achetés chez nous. C’est bien sûr ennuyeux, et nous aimerions y remédier pour vous.
 
Pour être sûr que la plainte n’est pas due à quelque chose d’aussi simple qu’une batterie déchargée, nous vous demandons de vérifier d’abord cette dernière.
 
Vous trouverez un guide de remplacement de la batterie dans l’application AJAX si vous sélectionnez votre produit dans la liste des appareils et allez dans les paramètres. En bas de la page, vous pouvez sélectionner le manuel et le consulter.
 
Si, après avoir remplacé la batterie, le produit présente toujours le même problème, il est temps de nous le renvoyer.
 
Veuillez nous contacter par e-mail pour obtenir un formulaire de retour. Remplissez-le et ajoutez-le au produit. Envoyez-le bien emballé à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.
 
Une fois le produit reçu par nos soins, il sera immédiatement vérifié et testé sur notre propre système d’alarme. Si la plainte est également présente chez nous, le produit ne sera pas réparé, mais directement échangé contre un nouveau produit et renvoyé gratuitement.
 

Quand le produit ne sera-t-il pas remplacé et renvoyé gratuitement ?

 
  • Si le produit est destiné à être installé à l’intérieur et présente des dégâts d’eau.
  • Si le produit avec une nouvelle batterie fonctionne correctement.
  • Si aucune plainte n’est trouvée sur notre propre système d’alarme de test, il s’agit d’une erreur d’utilisation ou de montage du client.
  • Si le produit est endommagé par une chute ou un choc.
  • Au cas où AJAX SpaceControl aurait un dégât des eaux.