Best Alarm System

Preguntas y respuestas frecuentes sobre el sistema de alarma AJAX

Tabla de contenidos:

 

Precios, garantía del precio más bajo, método de pago y gastos de envío

¿Cuáles son los gastos de envío y las opciones de pago?

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Quisiera una alarma. ¿Cómo la consigo más rápido?

Ordene sus productos deseados en la tienda web. Pague a través de una de las muchas opciones de pago, y le enviaremos su pedido en unas pocas horas. Todo está siempre en stock. Si aún no sabe exactamente lo que necesita, puede pedirnos consejo.

Estaremos encantados de ayudarle a determinar qué productos se adaptan mejor a su ubicación.

 

Asistencia en la compra

¿Puede ayudarme a determinar lo que necesito?

Sí, por favor, póngase en contacto con nosotros y juntos determinaremos cuál es la mejor solución para su situación.

 

¿Siempre tengo que comprar un paquete de inicio antes de comprar cualquier otra cosa?

No, los kits de inicio son útiles si resulta ser exactamente lo que usted necesita que sea en un paquete, pero usted puede fácilmente armar el sistema por sí mismo para satisfacer sus necesidades.

 

Me gustaría una alarma, pero ¿cuál? ¿Y en qué debería pensar?

Es muy sabio pensar en un sistema de alarma para su casa o negocio. El número de robos en los Países Bajos está aumentando, y la gente empieza a sentirse más insegura como resultado. Desafortunadamente, hay muchos sistemas de alarma a la venta que son de muy mala calidad. A menudo estos sistemas también son inalámbricos y funcionan con Wi-Fi. Como hemos descrito en las páginas anteriores, nunca debes elegir un sistema con Wi-Fi, porque su alcance es muy pobre. El sistema con la mayor señal inalámbrica es el sistema de seguridad de AJAX, por eso somos FAN, y ofrecemos esta marca como la única en nuestra tienda web. Así que al elegir un sistema de seguridad, siempre presta atención a cómo funciona, y cuál es su calidad. Por supuesto, también es importante saber si es necesario contratar una suscripción cara. Afortunadamente, el sistema de alarma AJAX es gratuito.

 

¿Cuánto gasto en promedio para un sistema completo?

Eso depende mucho del tamaño de la superficie y del número de habitaciones que se quieran asegurar. Tenga en cuenta que lo siguiente es posible con AJAX. Si tiene una casa independiente, con un jardín privado, ya es posible utilizar 4 detectores externos para proteger todos los lados de la casa contra los intentos de robo. Un ladrón siempre tendrá que llegar por el jardín o el camino de entrada antes de poder entrar en la casa. Con 4 detectores en el exterior, no necesitas más detectores en el interior. La primera detección siempre vendrá del detector exterior. Esto le ahorrará muchos gastos. A menudo oímos que la gente quiere asegurar cada habitación y puerta de la casa por separado. Pero entonces el ladrón ya está dentro tan pronto como llega la primera alarma. Así que siempre considere uno o más detectores en el exterior, no sólo para una detección más rápida, sino también para ahorrar dinero porque no tiene que proteger cada habitación por separado en el interior. Para una cita sin compromiso, simplemente inicia un chat o una conversación de WhatsApp.

 

¿Tengo que tomar la decisión correcta para un paquete de inicio de inmediato?

Si desea que le aconsejemos sobre qué y cuántos productos son necesarios para su situación de seguridad, estaremos encantados de discutirlo con usted para poder hacerle la oferta adecuada. Así que incluso si tiene la más mínima duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, chat en directo, WhatsApp o telegrama. Encontrará todos los enlaces en la página de contacto.

 

¿Por qué sólo vendemos AJAX?

AJAX ha demostrado ser el mejor y más moderno sistema de seguridad disponible hoy en día. Como puede leer en nuestra página web, el sistema ofrece muchas ventajas que no encontrará con ninguna otra marca de sistema de seguridad. También el jurado de seguridad en Europa ha premiado esta marca como la mejor durante varios años consecutivos, y cada año hay hermosos productos nuevos que llevan su seguridad a un nivel más alto. Por lo tanto, ya no es útil ofrecer otras marcas.

Si das un consejo honesto, y dices que conoces los entresijos de los sistemas de seguridad, es imposible aconsejar otro sistema de marca, simplemente porque ese sistema es peor que el sistema AJAX.

¿En qué otras marcas son peores?
El alcance inalámbrico está mucho menos lejos. La detección sólo tiene lugar dentro de la casa, en lugar de en el jardín o en la entrada. La detección siempre tiene lugar demasiado tarde. La calidad de los detectores en otros lugares es mucho menor. ¿Falsa alarma? ¡Seguramente nadie quiere eso!

 

¿Qué hace que el sistema de seguridad AJAX sea tan único?

La posibilidad de una detección temprana fuera de la casa. Gracias a la extremadamente buena señal inalámbrica y a la larga duración de las pilas de todos los detectores, de hasta 7 años, puedes colocar los productos fácilmente en cualquier lugar. Como resultado, con los detectores, no los colocas en la casa, o no sólo en la casa, sino mucho más allá. ¿Quieres comprobar una puerta de entrada a 200 metros de la casa para ver si hay gente que secretamente trepa por ella? No hay problema con el AJAX. ¿Avisar en tu smartphone si alguien está caminando en tu jardín en un momento en el que no esperas a nadie? Con AJAX puedes.

 

¿Puedo ver una demostración de la instalación?

En nuestra página de video tenemos un video de instalación hecho por el fabricante. Muestra exactamente lo fácil que es instalar un sistema básico. Para su conveniencia lo hemos subtitulado en holandés.

¿Prefiere ver el sistema funcionar en la vida real? ¡Eso también es posible! Hemos asegurado varias casas y jardines con AJAX. Haga una cita con nosotros, y visitaremos estos lugares junto con usted para que pueda saber exactamente cómo funciona todo.

 

¿Qué son los detectores Optex y por qué son tan caros?

Somos FAN de AJAX, pero eso no significa que otras marcas de fabricantes de detectores sean inutilizables. La marca Optex existe desde hace mucho tiempo y también es conocida por sus productos sólidos. Sin embargo, Optex no fabrica sistemas de alarma completos, y sólo ofrece detectores que los fabricantes de sistemas de alarma pueden integrar en su sistema. Por ejemplo, es posible utilizar un transmisor AJAX, un transmisor separado de AJAX, para operar un detector Optex dentro del sistema AJAX, y esto es completamente inalámbrico. ¿Cuándo usas una marca diferente de detector? Por ejemplo, si estás buscando algo que AJAX no tiene todavía en su rango. La ventaja del detector Optex es que tiene un ángulo de detección de 180 grados, y por lo tanto puede proteger un lado completo. Hay situaciones en las que este detector Optex es más adecuado como por ejemplo el MotionProtect Outdoor de AJAX con un ángulo de detección de 90 grados. Sin embargo, en el 98% de las situaciones se prefiere el uso de un detector exterior AJAX. Estaremos encantados de determinar qué detector exterior es el más adecuado para su situación. Esto depende mucho de la ubicación donde se puede montar un detector en su jardín. En un montaje de esquina de 90 grados, se podría asegurar la misma área que con un detector de 180 grados montado en un lado, no en un ángulo..

 

Información del sistema

¿Cómo puedo operar el sistema?

La instalación y el funcionamiento se hacen a través de su smartphone. Además, puedes usar un control remoto (SpaceControl) y un panel de control de código, en Bélgica a veces lo llaman teclado. En AJAX este producto se llama KeyPad. Con todos estos productos se puede encender o apagar fácilmente el sistema, y también se puede utilizar el botón de pánico para llamar inmediatamente la atención de su entorno haciendo sonar la sirena.

 

¿Cómo se me advierte si alguien quiere entrar?

Hay varias posibilidades. Si estás en casa durante un robo, puedes oír el sonido de la sirena. Además, no importa en qué lugar del mundo se encuentre, siempre recibirá una notificación de pulsación en su smartphone con el motivo de la alarma. Además, puede optar por ser llamado por el propio sistema, si esto le llama más la atención que una notificación push. Pero el sonido de una notificación de empuje es tan fuerte que no podemos imaginarlo. En los iPhones, también puedes establecer esta notificación push como una crítica, para que cada mensaje importante de la aplicación AJAX sea reportado siempre en voz alta, incluso cuando tu iPhone esté en espera. Así que no te perderás ni un solo mensaje urgente.

 

¿Qué tipo de conexión necesito para que el sistema funcione?

Una conexión lenta a Internet es suficiente para que el sistema funcione correctamente. Sólo tienes que hacer clic en un cable de Internet de tu enrutador en el Hub AJAX y encenderlo, y estarás listo para conectar los cables.

Como un respaldo extra, AJAX en Holanda (a petición) ahora también proporciona una tarjeta SIM que puede ser colocada en el Hub. Esto se encarga de la conexión a la nube AJAX cuando la conexión estándar a Internet a través de su router falla.

 

¿Estoy desprotegido cuando mi internet en casa se ha ido?

No, el sistema seguirá funcionando y la sirena se apagará en cuanto alguien entre en la zona segura. Recibirás una notificación en tu smartphone inmediatamente después de perder la conexión del Hub a la nube. La pérdida de cualquier señal sin ser consciente de ello a través de su teléfono inteligente es por lo tanto imposible.

 

¿Se puede bloquear la señal inalámbrica?

La frecuencia de la señal de AJAX’s Jeweller puede ser activada en dos canales diferentes. Tan pronto como una de las frecuencias experimenta demasiado ruido, todos los detectores cambian automáticamente a la mejor frecuencia. Además, la calidad de la señal se controla continuamente. En cuanto alguien quiera interrumpir deliberadamente la señal, recibirá un mensaje en su smartphone.

 

¿Es un sistema inalámbrico tan seguro como un sistema de alarma con cable?

El Hub AJAX está constantemente conectado a la nube AJAX, y los detectores están conectados a la señal inalámbrica llamada Jeweller. Los detectores se comprueban cada 6 segundos para ver si están presentes y funcionan correctamente. Tan pronto como uno de los detectores falla, es detectado por el Hub. El Hub pondrá inmediatamente una notificación en la Nube del evento detectado. Como tu propio smartphone está constantemente conectado a la misma nube a través de la aplicación AJAX, recibirás inmediatamente una notificación en tu teléfono. En otras palabras, tu teléfono sabrá cada 6 segundos que todos los detectores funcionan correctamente y que todo está bien. Esta técnica de conexión constante a la nube de todos los productos no hace que el sistema sea tan seguro como un sistema cableado, ¡pero aún mejor! Un sistema de cableado casi siempre está conectado a una línea telefónica, que se conecta a una central de alarma. Esta conexión se prueba en el 98% de las empresas sólo una vez cada 24 horas. Supongamos que la línea telefónica es defectuosa, sólo se enterará muchas horas después de que los mensajes de alarma no llegan a la central de alarmas. Eso no sucede con una alarma AJAX con una conexión de nube constante. Prueba la conexión entre cada componente constantemente, y desde dos direcciones.

 

¿Por qué los elementos del menú en la configuración de cualquier dispositivo son de color gris claro?

El funcionamiento completo del sistema se puede hacer a través de su teléfono inteligente. Por lo tanto, también se puede cambiar la configuración de uno de los productos conectados a través de su smartphone. Estos elementos del menú para cambiar la programación sólo se pueden seleccionar cuando el sistema no está encendido. Así que si el sistema de alarma no está monitoreando. Si no puede seleccionar los ajustes, cambie el sistema al modo de guardia. Si los elementos de abajo siguen siendo grises, asegúrate de que la fuente de alimentación del Hub esté conectada, y la conexión a Internet esté activa.

 

¿Cuántas sirenas se pueden usar en total?

El Hub AJAX soporta hasta 100 dispositivos, pero se pueden añadir hasta 9 sirenas simultáneamente. Normalmente se elige una sirena interior (HomeSiren) en combinación con una sirena exterior (StreetSiren). Aún no hemos visto más sirenas que suenen simultáneamente como un deseo. Normalmente este ruido es más que suficiente para despertar a toda la calle. Por supuesto, todas las sirenas se pueden ajustar en 3 volúmenes diferentes y el tiempo de la sirena se puede ajustar entre 3 y 180 segundos. Con cada nuevo registro de movimiento, la sirena comenzará a contar de nuevo, hasta que el tiempo establecido haya pasado. Por supuesto, siempre puedes apagar el sistema / sirena antes con la aplicación o el mando a distancia.

 

¿Cómo se mantiene el sistema?

Todos los productos AJAX, con la excepción de la unidad central llamada Hub, funcionan con baterías. Estas baterías duran un promedio de 3 a 7 años, después de los cuales deben ser reemplazadas. Reemplazarlas es fácil, y las baterías están disponibles a bajo precio en nuestra tienda web.

Además, todos los productos reciben actualizaciones regulares de software porque están constantemente conectados a Internet. El sistema no sólo es más antiguo, sino que también es mejor y más fiable, porque cada actualización del software tiene una mejora y una ampliación de las posibilidades.

 

¿Por qué tienes que crear un espacio en la App, y cuánto?

Para registrar un detector aleatorio debe crear al menos una habitación. Cuando se registre, se le pedirá que divida el detector en una habitación determinada. Esto se hace para que pueda ver fácilmente en qué habitación está instalado el detector. Una habitación no es lo mismo que un grupo.

 

¿Cómo se crean los diferentes grupos?

Puedes crear uno o más grupos usando la configuración del Hub AJAX. Selecciona el Hub de tu lista de dispositivos y presiona la rueda dentada de la parte superior derecha. Seleccione “grupos” y cree dos o más grupos. No te olvides de activar los modos de grupo. A partir de entonces ya no verás una imagen del SpaceControl AJAX en la parte inferior derecha del menú en “Remoto”, sino los diferentes grupos que acabas de crear. Al hacer clic en uno o más de estos grupos se activarán los detectores que están conectados a ese grupo. Habilite todos los grupos simultáneamente haciendo clic en el anillo redondo azul en la parte inferior que dice “habilitar”.

 

¿Qué tienes que rellenar en el grupo al registrar un detector?

Esta opción sólo es visible si has elegido activar los grupos en la configuración del Hub AJAX.

Supongamos que tienes un detector de movimiento MotionProtect Outdoor, entonces tiene sentido colocarlo en un grupo llamado outdoor o jardín. Entonces puede elegir activar los detectores sólo en el exterior durante su presencia en la casa, activando sólo el grupo en el exterior o en el jardín. Los detectores de tu casa no estarán activos y podrás moverte libremente. Si sales y no queda nadie en la casa, también puedes activar el grupo que has creado para los detectores de dentro. De esta manera, eres libre de elegir en qué área encender o apagar.

 

¿Es obligatorio crear grupos en la aplicación AJAX?

No, por defecto la configuración del sistema es tal que se puede encender o apagar el sistema completo con un solo botón. Al abrir la aplicación AJAX en su smartphone, verá el mando a distancia del sistema en la esquina inferior derecha “Remote”. Esto le permite operar el sistema.

 

¿Por qué siempre hay un número “1” en el dispositivo de Hub?

El número indica que hay un mensaje con este dispositivo. Si sólo conectas el Hub con Ethernet (cable de Internet), y no insertas una tarjeta SIM en el Hub, necesitas deshabilitar “móvil” en la configuración del Hub. El número “1” indica que la tarjeta SIM no se encuentra cuando se enciende el “móvil”. Al apagar el “móvil”, indica que no quiere insertar una tarjeta SIM en el Hub, y el mensaje desaparece.

 

¿Cuál es la diferencia entre el modo diurno y nocturno?

Puedes encender el sistema en 2 modos diferentes, en un modo de día y en un modo de noche. En la programación se puede elegir un cierto tiempo de rodaje en el que la sirena no emite una sirena fuerte sino sólo modestos pitidos. Esto puede ser útil tanto de día como de noche. Según sus deseos, puede, por ejemplo, optar por hacer sonar inmediatamente todas las alarmas durante el día cuando se detecta algo o alguien, y por la noche, cuando probablemente esté durmiendo en casa, hacer sonar primero un pitido más modesto cuando se detecta algo o alguien. Entonces tienes el tiempo para despertar con más calma e investigar lo que podría estar pasando. De esta manera se asegura de no despertar a toda la calle en caso de una posible falsa alarma, y es capaz de interrumpir el retraso de la entrada antes de que cambie a una sirena fuerte. ¿Más información sobre esta programación? Estaremos encantados de dirigirlo para usted.

 

¿Qué es un retraso en la entrada?

Con cada detector puede elegir dejarlo funcionar de día o de noche basándose en un retraso en la entrada. Tan pronto como el detector detecte algo, la sirena no sonará fuerte inmediatamente, pero primero se escuchará un bip, que puede ser ajustado al volumen según sus deseos. Encontramos este ideal en las horas nocturnas. Supongamos, por ejemplo, que su hijo llega a casa una vez después de salir y olvida que la alarma del jardín o de la casa está encendida, entonces todo el vecindario no se despierta inmediatamente. Debido a que un suave pitido desde el interior de la sirena se puede escuchar primero, usted es el único que oye esto, y puede ver quién está allí o lo que está pasando. Entonces tienes un número X de segundos para apagar el suave pitido, antes de que la sirena interior y/o exterior se dispare. Eso es bueno para tus vecinos.

 

¿Cuál es la diferencia entre los centros AJAX disponibles?

AJAX tiene 3 versiones diferentes del Hub en su rango. Normalmente la versión más barata, el Hub estándar, será suficiente. Las diferentes opciones de cada Hub se explican en la página de productos de los diferentes Hubs, pero también en las páginas de información del sistema a las que puedes acceder a través del menú.

 

¿Por qué algunos detectores tienen una versión plus?

El DoorProtect, FireProtect y MotionProtect también tienen una versión plus. Las diferencias se pueden encontrar en los productos de la tienda web. En resumen, a esto se reduce: En la versión plus, los contactos de la puerta también responden a la vibración y a la inclinación. El detector de humo no sólo reacciona al humo, sino también al monóxido de carbono, y el detector de movimiento también tiene un módulo de radar incorporado para verificar el movimiento de calor detectado del sensor de pirámide. Esto puede ser necesario cuando se utiliza un detector de movimiento en habitaciones equipadas con chimeneas, aires acondicionados, ventanas abiertas y otras cosas que pueden causar flujos de calor en el aire a los que el detector regular podría reaccionar. Gracias a un módulo de radar extra incorporado, que detecta el movimiento no sólo por diferencia de calor, esto da una detección más fiable.

 

¿Qué es el PIR con un detector de movimiento?

PIR significa Infrarrojo Pasivo. Esto significa que la detección del movimiento se realiza por la diferencia de temperatura del ambiente. Tan pronto como una persona camina a través del área protegida, esto generará una observación de calor en el sensor del detector de movimiento. Esto significa que un detector de movimiento estándar generará una alarma tan pronto como algo sea visible cerca de 37 grados.

 

¿Qué es un radar con un detector de movimiento?

El radar se usa normalmente junto con un sensor PIR. Primero un sensor PIR detecta un movimiento, que será comprobado por el sensor de radar para su autenticidad. Si ambos sensores detectan el mismo movimiento, se genera una alarma. Esto hace que el AJAX MotionProtect Plus, que está equipado con PIR y radar, sea extremadamente adecuado para su instalación en habitaciones que a menudo tienen que hacer frente a grandes fluctuaciones de temperatura causadas por el sol, el calentador, el aire acondicionado.

 

¿Cuándo uso un AJAX MotionProtect Outdoor, y cuándo uso una cortina?

Ambos detectores son particularmente adecuados para montarlos en el exterior de la casa. El Exterior ve un área de 15 metros en un ángulo de 90 grados. Así que usas este detector para proteger grandes áreas de hasta 175M2. La Cortina de Protección de Movimiento también tiene un alcance de 15 metros, pero sólo mira a un ángulo de 6 grados. Esto permite proteger áreas muy específicas, como las que están directamente junto a la casa.

Ambos detectores ayudan a asegurar que las personas indeseables sean detectadas lo antes posible. Eche otro vistazo al método de detección de estos dos detectores de exterior, y entenderá que son necesarios para prevenir realmente un robo. Estos detectores hacen que AJAX sea único.

 

¿Hasta dónde puede el detector de la cámara de movimiento identificar el movimiento?

El detector MotionCam puede identificar movimientos a una distancia de hasta 12 metros.

 

¿De qué lado de la puerta debería instalarse el imán?

Los imanes deben ser instalados paralelamente al detector, en el lado derecho. Hay una marca especial en el detector que indica dónde debe colocarse el imán. El pequeño imán funciona a una distancia máxima de 1 cm del detector, mientras que el grande – hasta 2 cm – funciona.

 

¿Encaja AJAX en una casa inteligente?

AJAX introduce varios productos nuevos en el mercado cada año. El año 2020 será el año en el que se disponga de más productos relacionados con el hogar inteligente. Recientemente, el AJAX Socket se ha hecho disponible, este es un adaptador que se puede colocar en cualquier enchufe de pared y puede reaccionar o apagar o activar una alarma. Como ejemplo: Coloca el enchufe entre una luz de seguridad de alta potencia, que iluminará todo el jardín en cuanto suene la alarma. Cuando se detecte movimiento en el jardín, el zócalo encenderá la luz de seguridad de alto voltaje. Además de la fuerte alarma, los ladrones potenciales también se alarmarán.

 

¿Qué es esa historia de ser el líder del mercado?

AJAX es una empresa de rápido crecimiento, que en pocos años ha pasado de ser un proveedor local a ser una empresa de entrega en más de 93 países. Como resultado, la fuerza de trabajo y la capacidad de producción también han aumentado significativamente, y parecen duplicarse cada año. Se espera que para 2020 AJAX se convierta en el mayor proveedor de productos de seguridad de Europa, con una producción prevista de 440.000 unidades al mes.

 

¿AJAX también funciona con altavoces inteligentes?

Por el momento, el sistema aún no funciona con dispositivos inteligentes como el eco de Amazon. Debido a las constantes actualizaciones de software libre, puede ser cuestión de tiempo que esto sea posible. El futuro dirá…

 

¿Qué pasa si no respondo a una alarma yo mismo?

Dependiendo del Hub que tengas, puedes permitir que un mínimo de 50 usuarios accedan al sistema, o recibir alertas. Si ninguno de ellos responde a una alerta, la sirena del sistema disuadirá a los posibles intrusos.

Si tiene un trabajo que le impide llamar a la policía en caso de intrusión, y no hay nadie más con acceso al sistema que quiera o pueda hacerlo, considere la posibilidad de conectar una de las muchas centrales de alarma al sistema. A través de la aplicación AJAX se puede ver fácilmente qué empresas trabajan con AJAX para encargarse de la denuncia a la policía o a los bomberos. Hay más de 500 compañías diferentes disponibles en todo el mundo, que puede hacernos saber con sólo pulsar un botón que le interese. De esta manera, sea cual sea su profesión, siempre se le asegura el seguimiento correcto de la alarma. Tenga en cuenta: Estos servicios están sujetos a costos.

 

¿Siempre necesitas un centro de llamadas de emergencia?

Un centro de llamadas de emergencia cuesta una cuota de suscripción. Y con el sistema de alarma AJAX, puede ser su propia centralita, porque siempre es el primero en recibir todos los informes directamente en su smartphone. ¿Llamar a la policía en caso de robo? Puedes hacerlo fácilmente por ti mismo. De esta manera, no estás atado a los costos, y el sistema sigue siendo extremadamente barato de usar.

 

¿Un centro de emergencias siempre llama a la policía directamente?

No, hay reglas europeas. En los Países Bajos, es costumbre que una central de alarma sólo informe a la policía tan pronto como al menos 2 detectores registren algo poco después de cada uno. Esta regla se creó porque sucedió con demasiada frecuencia, especialmente con los sistemas más antiguos, que un detector dio una falsa alarma. El precioso tiempo de la policía fue desperdiciado por una alarma antirrobo vacía. Por eso ahora la policía sólo viene cuando un informe es más verificado, por ejemplo por los múltiples detectores que entran en alarma. Las condiciones exactas pueden ser solicitadas a las diferentes centrales eléctricas.

 

¿Siempre necesito una cámara con un sistema de alarma?

Una cámara puede ser útil para verificar qué fue lo que disparó la alarma. Imagina que estás en el extranjero y suena la alarma, entonces sin una cámara no sabes inmediatamente lo que podría estar pasando. Una simple cámara exterior puede ofrecer una solución. Una cámara muy ordenada, que es completamente inalámbrica y funciona con baterías, es la Ezviz C3A. Como no está conectado a ningún cable, puede ser montado en cualquier lugar. Coloca una cámara en el exterior, y gracias al gran ángulo de apertura de la lente puedes ver hasta 3 lados de una casa. Otra opción, pero más cara, es esta, pero sólo posible dentro de la casa. El uso de los detectores de movimiento AJAX MotionCAM. Estos muestran una imagen de la causa de la alarma en su smartphone dentro de los 9 segundos después del primer registro. Estos son sólo detectores de interior. El registro / control de los movimientos en el exterior siempre tendrá que hacerse con una cámara separada.

 

¿Puede una cámara activar mi alarma?

No, una cámara siempre se programa por separado del sistema. Si una cámara detecta un movimiento no activará la sirena de la alarma AJAX. Esto es algo bueno, porque la detección de movimiento de las cámaras es muchas veces menos fiable que un detector de movimiento real que se produce específicamente para ese fin. Para evitar cualquier tipo de falsa alarma, la detección basada en las imágenes de la cámara nunca es posible. Las imágenes de la cámara sólo sirven para comprobar lo que pasó después, tan pronto como AJAX informa de que algo está pasando.

 

Mi iPhone pregunta “Permitir notificaciones críticas” al instalar la aplicación. ¿Qué es esto?

Las notificaciones en tu smartphone llegan todo el día, especialmente si estás mucho en las redes sociales. O piensa en los muchos mensajes de WhatsApp que recibes de tus amigos. Para hacer una clara distinción entre todas estas notificaciones, y para escuchar las notificaciones que realmente importan, puede optar por dejar que la aplicación AJAX permita las notificaciones críticas.

Una alerta crítica es más fuerte y clara que una alerta estándar, y una alerta crítica siempre suena, incluso si tu teléfono está en silencio / sin sonido. Al permitir notificaciones críticas, nunca más se perderá una notificación de su sistema AJAX. Pero es tan seguro como un ladrón en tu puerta.

 

Si recibo un informe falso de robo en uno de mis detectores externos, ¿qué puedo hacer?

Lo mejor es contactarnos para que podamos determinar juntos cuál puede ser la razón. Normalmente es un ajuste equivocado, que es fácil de ajustar. Por supuesto, un detector nunca se cuelga en un lugar idéntico con los clientes y cada lugar requiere un ajuste personal dependiendo del entorno. Siempre podemos asegurarnos de que un detector de exteriores funciona perfectamente y es inmune a los perros, gatos y otras plantas. Preferiblemente enviar una foto a través del chat o WhatsApp de la ubicación del detector en cuestión para que podamos ver inmediatamente cuál es la solución.

 

¿Puede un perro o un gato generar una alarma?

Esto es posible con una posición de instalación incorrecta y/o ajustes incorrectos. Consulte el manual del producto para obtener consejos de instalación o póngase en contacto con nosotros. Siempre podemos indicar la mejor ubicación y ajuste en su lugar. De esta manera puedes estar seguro de un funcionamiento fiable del sistema.

 

Preguntas sobre los detectores

 

¿Qué significa “procesamiento de señal dependiente” en los ajustes de MotionProtect Curtain?

Si se monta este detector en el exterior de la casa, por supuesto no se permite detectar perros y gatos. En esta situación, encienda la función de “procesamiento de señales dependientes” en los ajustes de la Cortina de MotionProtect. Este ajuste asegura que el detector sólo genera una alarma cuando se cruzan dos líneas de detección al mismo tiempo. Los animales pequeños como los gatos no serán detectados. Si no se activa esta función, porque está desactivada por defecto, el detector pasará una alarma con cada detección de movimiento.

Nota: el alcance de detección se reduce en el modo de procesamiento de señal dependiente activado. El rango en el modo activado, depende de la sensibilidad de la siguiente manera: Baja sensibilidad 6 metros de alcance, sensibilidad normal 7 metros de alcance, alta sensibilidad 8 metros de alcance.

Si utiliza este detector dentro de su casa, y no activa el “procesamiento de señal dependiente” porque no tiene un perro o un gato en su casa, entonces el alcance es de 11, 13 o 15 metros.

 

¿A qué altura debo montar el MotionProtect Outdoor?

Este detector exterior puede ser montado a cualquier altura entre 80 y 130 centímetros. Recomendamos una altura exacta de 100 cm para obtener mejores resultados. Por supuesto, puede poner cada detector en una “Prueba de zona de detección” a través de los ajustes del detector. Con este detector de exteriores MotionProtect con 2 sensores se puede elegir entre probar el “sensor superior”, el “sensor inferior” o la función “anti-mascara”. Con el botón azul se inicia la prueba de la zona de detección completa. Si elige esta opción, se encenderán 2 luces en el detector. Entonces muévete (camina) por el área que quieres revisar. Cada vez que uno de los 2 sensores registre su movimiento, la luz de ese sensor se apagará. La alarma sólo se genera cuando ambas luces se apagan casi simultáneamente, es decir, cuando ambos sensores detectan su movimiento. Si ves sólo una de las dos luces parpadeando, por ejemplo, sólo la superior y nunca la inferior, entonces el detector está colgando demasiado bajo. Si sólo ves el inferior parpadeando, entonces el detector está colgando demasiado alto. Asegúrate de que ambas luces parpadeen una detrás de la otra al probar el área, luego se elige la altura y la sensibilidad correctas.

Nota: En la parte posterior de este detector se establece el ángulo de visión del sensor inferior. Esto es ajustable entre 3 y 15 metros. El sensor superior siempre mira hacia adelante, y el inferior mira bajo un cierto ángulo, que se ajusta con el interruptor de distancia. Por ejemplo, si pones el interruptor a 15 metros, el sensor inferior casi tocará el suelo a 15 metros del detector. Si lo pones a 3 metros, el radio del sensor inferior golpeará el suelo a 3 metros. Sólo cuando ambos haces de los 2 sensores se cruzan, se produce una alarma.

 

¿Cuándo opto por un tiempo de retardo de entrada en un detector aleatorio?

Sin demora, el detector hará sonar inmediatamente la sirena en el primer registro de movimiento, (O directamente al abrir la puerta si tiene un DoorProtect). Si se fija un tiempo de demora, la sirena sólo sonará después de que haya transcurrido este tiempo. Esto es necesario si, por ejemplo, se apaga el sistema con un teclado AJAX colgado en el pasillo de la puerta principal, y se protege esta área con un detector de movimiento MotionProtect. En cuanto el detector detecta su presencia, comienza el retardo de apagado. Durante este tiempo, debes introducir el código de apagado correcto en el KeyPad. Sólo se elige un cierto tiempo de retardo para los detectores que se instalan en una habitación donde se necesita estar para operar el sistema. Si trabajas con un AJAX SpaceControl, el control remoto del sistema, naturalmente lo enciendes y apagas tan pronto como o cuando estás fuera de tu casa o jardín. Entonces no es necesario ajustar ningún detector para reducir la velocidad. El alcance de un mando a distancia es de más de 1000 metros, por lo que la operación siempre puede tener lugar fuera de la parcela.

 

¿Cuándo elijo un tiempo de demora en la salida?

Supongamos que tienes un teclado en la puerta de entrada, y también un detector exterior en la entrada, pero quieres usar el teclado para activar la alarma, pero también quieres tener tiempo para salir con el coche en la entrada. Entonces puede ajustar el retardo de salida de manera que sólo después del número de segundos establecido, el detector al que ha ajustado el retardo de salida enviará un mensaje de alarma. Por ejemplo, en este ejemplo, se podría decir que el detector de movimiento en la sala del teclado, y el detector de afuera están ambos ajustados a un retardo de salida de 180 segundos. Luego tienes 3 minutos para salir con tu auto, y sólo después de eso se encienden los detectores. 

La alternativa es, por supuesto, que no se establezca un retraso en la salida, y con el mando a distancia el sistema se enciende tan pronto como se abandona la entrada. Entonces no tienes que apresurarte a salir.

 

¿Para qué sirven los botones del mando a distancia?

Si mantiene el mando a distancia con el círculo abierto hacia abajo, la función de los 4 botones es la siguiente:

Arriba a la derecha: Apagando el sistema. Arriba a la izquierda: Encienda el sistema en modo diurno. Abajo a la izquierda: Encendiendo el sistema en modo nocturno. Abajo a la derecha: Botón de pánico. Si se mantiene pulsado el botón de pánico durante unos segundos, la sirena sonará inmediatamente (siempre que esté configurada en los ajustes del Hub) y cada uno de los smartphones emparejados recibirá una notificación de su pulsación.

Si se pulsa el botón de pánico en el mando a distancia virtual de la aplicación AJAX, no sólo se notificará a cada uno de los smartphones emparejados, sino que también se transmitirá a los demás smartphones emparejados la ubicación GPS exacta de ese smartphone que ha pulsado el botón de pánico.

 

¿Qué es la prueba de atenuación?

El sistema de protección Ajax permite realizar pruebas para comprobar la funcionalidad de los dispositivos conectados. Las pruebas no se inician inmediatamente, sino en un período de 36 segundos cuando se utilizan los ajustes predeterminados. El inicio del tiempo de prueba depende de los ajustes del período de exploración del detector (la sección “Joyero” en los ajustes del Hub).

La prueba está disponible bajo: Ajax app > Dispositivos > DISPOSITIVO > Ajustes > Test de atenuación

La prueba se basa en la norma europea EN50131, grado 2. Permite a los usuarios reducir o aumentar artificialmente la potencia del radiotransmisor, simulando el entorno cambiante del edificio para controlar la estabilidad de la comunicación entre el dispositivo y el centro.

Se recomienda que la prueba se realice junto con la prueba de intensidad de la señal. Hay un total de tres niveles de intensidad de la señal disponibles para la prueba:

  • Automático – la unidad ajusta automáticamente el nivel de potencia del transmisor (modo estándar).
    Amortiguación – la unidad reduce artificialmente la intensidad de la señal de la unidad en 6 dB.
    Máximo – establece el nivel de potencia máxima del transmisor.

Después de realizar la prueba de intensidad de la señal, es aconsejable seleccionar la opción de amortiguación y comprobar de nuevo la intensidad de la señal durante un período no inferior a un minuto. Si el detector muestra una recepción de señal fiable (2-3 barras), la ubicación ha sido seleccionada correctamente.

Al final de la prueba debería seleccionar automáticamente el nivel de potencia de nuevo. El uso de otros modos puede dar lugar a una descarga más rápida de la batería.

 

¿Qué es la prueba de fuerza de la señal de la joyería?

El sistema de protección Ajax permite realizar pruebas para comprobar la funcionalidad de los dispositivos conectados.

Las pruebas no se inician inmediatamente, sino en un período de 36 segundos cuando se utilizan los ajustes predeterminados. El inicio del tiempo de prueba depende de los ajustes del período de exploración del detector (la sección “Joyero” en los ajustes del Hub).

La prueba está disponible en: AJAX App > Dispositivos > DISPOSITIVO > Ajustes > Prueba de fuerza de la señal de la joyería

La prueba permite determinar la fuerza y la estabilidad de la señal en el lugar de instalación asumido.

En el modo de prueba, el dispositivo intercambia datos con el concentrador en tiempo real, mostrando la intensidad de la señal actual en la aplicación Ajax y al mismo tiempo utilizando el LED del detector.

La fuerza de la señal es:

  • Excelente cuando las barras de la antena en la App muestran 3 barras. En el propio detector se indica una fuerza de señal perfecta por el LED, éste se enciende casi continuamente con una corta interrupción una vez cada 1,5 segundos.
  • Suficiente si las barras de la antena en el App muestran 2 barras. En el propio detector se indica una intensidad de señal suficiente mediante el LED, que parpadea 5 veces por segundo (parpadea rápido).
  • Malo si las barras de la antena en el App muestran 1 barra. En el detector mismo, una fuerza de señal mala es indicada por el LED, parpadea 2 veces por segundo (parpadea lentamente).
  • No hay conexión si las barras de la antena en la App no muestran una barra. En el detector mismo, una desconexión es indicada por el LED, que da rápidos parpadeos una vez en 1,5 segundos.

Tiempo de prueba del dispositivo en el lugar de instalación: al menos 1 min. No es obligatorio realizar la prueba hasta el final.

Se recomienda instalar el dispositivo en un lugar con barras de señal salientes o suficientes.

Si la fuerza de la señal es pobre, no podemos garantizar un funcionamiento estable del sistema de seguridad. ¡Tome las medidas necesarias para mejorar la calidad de la señal! Primero mueva el dispositivo por lo menos, un desplazamiento, incluso de 20 cm, puede mejorar significativamente la calidad de la recepción.

Si el dispositivo todavía tiene una intensidad de señal baja o inestable después del desplazamiento, utilice un extensor de alcance de la señal de radio ReX

 

¿Por qué el detector no tiene una señal con el Hub a través de las paredes a una distancia de 100 metros?

La instrucción explica los 2000 metros.

La distancia máxima entre el centro y el detector puede ser de hasta 2000 metros en espacios abiertos. Las paredes, techos y otras estructuras entre el centro y el detector reducen el rango de operación varias veces. En este caso, la distancia máxima depende del material, el grosor y la composición de las paredes.

 

¿Cuál es la prueba de fuerza de la señal de Wing?

Esta prueba muestra el nivel y la estabilidad de la señal del protocolo de radio de Wings, que se utiliza para enviar imágenes de un detector de movimiento con verificación de alarma visual al centro. Realiza una prueba para determinar el mejor lugar de instalación de la MotionCam.

La prueba está disponible en el menú de la cámara de movimiento:

AJAX App > Dispositivos > MotionCAM > Ajustes > Prueba de fuerza de la señal de las alas.

Temporizador e indicación

En el modo de prueba, el dispositivo se comunica en tiempo real con el centro, mostrando la intensidad de la señal actual en la aplicación Ajax y al mismo tiempo por medio de la indicación LED.

El tiempo mínimo de prueba del dispositivo en el lugar de instalación es de 1 minuto. Realizar la prueba antes de que el temporizador complete el recuento no es obligatorio.

Tenga en cuenta que la prueba no comienza inmediatamente, sino al final del período de sondeo del dispositivo especificado en la configuración del concentrador (por defecto hasta 36 segundos).

La fuerza de la señal es:

  • Excelente cuando las barras de la antena en la App muestran 3 barras. En el propio detector se indica una fuerza de señal perfecta por el LED, éste se enciende casi continuamente con una corta interrupción una vez cada 1,5 segundos.
  • Suficiente si las barras de la antena en el App muestran 2 barras. En el propio detector se indica una intensidad de señal suficiente mediante el LED, que parpadea 5 veces por segundo (parpadea rápido).
  • Malo si las barras de la antena en el App muestran 1 barra. En el detector mismo, una fuerza de señal mala es indicada por el LED, parpadea 2 veces por segundo (parpadea lentamente).
  • No hay conexión si las barras de la antena en la App no muestran una barra. En el detector mismo, una desconexión es indicada por el LED, que da rápidos parpadeos una vez en 1,5 segundos.

Colocación del dispositivo

Recomendamos instalar la unidad en un lugar con una intensidad de señal excelente o satisfactoria (2-3 bares).

Si la fuerza de la señal es pobre, no podemos garantizar un funcionamiento estable del sistema de seguridad. Para mejorar la fuerza de la señal, debe mover el dispositivo, ya que un reposicionamiento de hasta 20 cm puede mejorar significativamente la calidad de la comunicación.

 

¿Es posible convertir un centro en un extensor de señales de radio?

Los concentradores no tienen ninguna función para controlar el extensor de la señal de radio. Si necesita extender la cobertura de su red inalámbrica, use ReX.

 

¿Cómo configuro el detector en el modo siempre activo?

Ve a la pestaña Dispositivos, selecciona el detector, ve a los ajustes. A continuación, active el modo Siempre activo . Ahora el detector permanece activo incluso si el Hub (sistema de alarma) está apagado.

 

¿Cuánto cuesta una actualización del software de Hub?

Una actualización del Hub siempre es menos de 1 megabyte. Por lo tanto, no tiene mayor impacto en el paquete de datos si sólo se coloca una tarjeta SIM en el Hub.

 

¿Se puede instalar el detector MotionCam en el exterior?

El detector de movimiento MotionCam está diseñado para uso en interiores. La instalación al aire libre puede conducir a falsas alarmas y en el peor de los casos, a un fallo del dispositivo. Además, tenga en cuenta que las baterías a baja temperatura pueden reducir significativamente el tiempo de funcionamiento del detector.

 

¿Dónde y cómo instalar un detector de monóxido de carbono (CO)?

El monóxido de carbono o CO – es un gas incoloro y extremadamente tóxico sin sabor ni olor que se forma como resultado de la combustión en ausencia de suficiente oxígeno.

El monóxido de carbono puede ser liberado en un incendio así como de las siguientes fuentes:

Aparatos domésticos de gas, incluyendo calderas de calefacción y de agua.

Parrillas, estufas de leña, chimeneas y otras chimeneas.

Vehículos de motor o generadores de combustible.

Además, el monóxido de carbono puede entrar en la habitación desde fuera, por ejemplo desde una autopista muy transitada.

El riesgo de intoxicación por monóxido de carbono es mucho mayor en las zonas sin aire fresco y en las zonas con mala ventilación o chimeneas obstruidas. El tiempo ventoso puede provocar cambios de fondo debido a los sistemas de ventilación y las chimeneas, haciendo que los productos de la combustión se acumulen en la habitación.

 

Síntomas de intoxicación por monóxido de carbono

El monóxido de carbono no tiene olor ni color, y los humanos no pueden olerlo. Sólo los detectores especializados pueden detectar concentraciones peligrosas de CO en el aire.

La concentración de monóxido de carbono de menos del 0,001% (10 ppm) en el hogar se considera normal. Una concentración de más de 0,052% (520 ppm) durante dos horas causa dolores de cabeza, mareos, náuseas y una concentración de 0,1% (1.000 ppm) causa pérdida de conciencia. Cuando la concentración de CO en el aire es de 0,15% (1.500 ppm), es posible un resultado fatal.

 

¿Cómo se propaga el monóxido de carbono?

El monóxido de carbono se libera durante la combustión como parte de una mezcla de gas caliente y su densidad es menor que la del aire. Por lo tanto, el CO se eleva y se acumula cerca del techo. Para que un detector detecte a tiempo las concentraciones peligrosas de monóxido de carbono, debe instalarse lo más alto posible.

AJAX FireProtect Plus – es un detector de incendios inalámbrico con sensores de humo, temperatura y monóxido de carbono. El detector monitoriza la seguridad de la habitación las 24 horas del día e informa inmediatamente de un incendio o de un nivel peligroso de CO. El detector funciona con baterías hasta 4 años y puede funcionar independientemente de un centro que informe de un peligro usando la sirena incorporada.

El detector prueba la cámara de humo y el sensor de CO independientemente uno del otro e informa de la necesidad de eliminar el polvo o del mal funcionamiento de manera oportuna, y varios detectores pueden disparar una alarma al mismo tiempo.

 

¿Cómo detecta el detector FireProtect Plus los niveles peligrosos de monóxido de carbono?

FireProtect Plus utiliza un sensor de CO integrado (NAP-505) para detectar niveles peligrosos de monóxido de carbono. El tiempo de respuesta del detector en caso de alarma depende del nivel de concentración de monóxido de carbono en el aire. Cuanto mayor sea la concentración, menos tiempo se tarda en registrar una alarma con un detector. Este principio de funcionamiento se atribuye a las propiedades del cuerpo humano con respecto a la absorción del monóxido de carbono.

 

¿A qué nivel de monóxido de carbono suena la alarma del detector FireProtect Plus?

FireProtect Plus reacciona al monóxido de carbono mucho antes de que se produzcan los primeros síntomas de envenenamiento y luego se activa:

  • 85 minutos a una concentración de monóxido de carbono de 0,004% (40 ppm).
  • 60 a 70 minutos a una concentración de monóxido de carbono de 0,005% (50 ppm).
  • 10 a 20 minutos a una concentración del 0,01% (100 ppm).
  • Hasta 1 minuto a una concentración superior al 0,026% (260 ppm).

La pérdida de conciencia es posible con una concentración de CO de 0,1% durante 2 horas!

El detector deja de informar del peligroso nivel de monóxido de carbono cuando la concentración baja a 40 ppm (0,004%) en un minuto.

 

¿En qué tipo de edificio debería instalarse el detector FireProtect Plus?

Según la norma EN 50292, los detectores de monóxido de carbono deben instalarse en todas las habitaciones que contengan una fuente potencial de monóxido de carbono, así como en todos los dormitorios y habitaciones donde los ocupantes pasen mucho tiempo o no puedan oír la alarma del detector.

Usando el sistema de seguridad de Ajax, la protección contra el fuego puede organizarse según la amenaza potencial:

  • Hay una fuente potencial de CO: instalar un detector FireProtect Plus en la habitación. Si una fuente potencial de CO tiene una salida de gas, tales detectores deben ser instalados en todas las habitaciones por las que pasan.
  • No hay fuente de CO, pero hay una posibilidad de incendio: Instale los detectores FireProtect.

En todas las habitaciones donde las sirenas incorporadas de los detectores de incendios no sean audibles, instalen sirenas de habitación HomeSirene- (o StreetSirens exteriores más potentes).

En caso de alarma, el centro alerta a todos los usuarios del sistema de seguridad de Ajax no sólo activando las sirenas, sino también mediante notificaciones push en App, SMS y llamadas telefónicas, si este tipo de notificación está activada. La función de alarmas de protección contra incendios interconectadas activa las sirenas incorporadas de todos los detectores de incendios si al menos uno de ellos detecta una alarma.

 

¿Dónde debería instalarse FireProtect Plus?

Cuando instale el sistema de seguridad Ajax, asegúrese de que las sirenas de los detectores de fuego y las sirenas HomeSirene/Stray son claramente audibles. También es deseable que la indicación LED de los dispositivos sea visible.

De acuerdo con la norma, cuando se utiliza en un estudio, el detector de monóxido de carbono debe estar lo más lejos posible de los electrodomésticos de la cocina, pero cerca de la cama.

FireProtect Plus puede ser instalado en la pared o en el techo. Para cada método de instalación, el detector debe colocarse a una distancia de 1 a 3 m de la fuente potencial de monóxido de carbono.

Para habitaciones sin una fuente potencial de CO, la norma también recomienda que las alarmas de monóxido de carbono se monten en las paredes:

  • En los dormitorios – cerca de la cama en la cara de una persona que duerme.
  • A lo largo de los pasillos y escaleras – a una altura de 0,5 a 1,5 metros sobre el suelo.
  • En otras zonas donde la gente pasa mucho tiempo – cerca de los lugares de trabajo y áreas de descanso a la altura de la cara de una persona sentada.

Obsérvese que tal colocación de los detectores FireProtect Plus no contribuye a la detección efectiva del humo, sólo aumenta la concentración de CO y la temperatura ambiente (menos efectiva en comparación con el montaje en el techo).

Si el detector está montado en el techo

El detector debe montarse en el punto más alto donde se acumulan el aire caliente y el humo, al menos a 30 cm de la pared.

Si hay algún rayo en el techo que sobresalga 30 cm o más del nivel del techo, el detector debe instalarse entre cada rayo.

Si tiene un techo suspendido, entonces el detector de humo debe ser montado en la superficie. Si la distancia entre el techo suspendido y el techo principal es de más de 40 cm, los detectores también se montan en el techo principal. También debe tenerse en cuenta la carga de fuego de los cables (probabilidad de incendio) – ver las normas de incendio de su región.

Si tiene un techo suspendido, el detector se adjunta a una construcción especial para la instalación de detectores de incendios por encima del techo suspendido. Si no hay tal construcción y no quiere instalar el detector, el detector puede ser montado en una pared.

Si el detector está montado en una pared

Montar el detector sobre una puerta o ventana, pero al menos a 15 cm del techo.

Si hay un divisor de habitaciones, el detector debe instalarse en el mismo lado que la fuente potencial de monóxido de carbono.

No instale el detector:

  1. Afuera.
  2. En lugares con una rápida circulación de aire (cerca del ventilador de techo, el aire acondicionado, la campana extractora, las puertas y ventanas abiertas).
  3. A una distancia de menos de un metro de la cocina y su proyección vertical.
  4. Cerca de objetos metálicos y espejos que causan la atenuación o el blindaje de las señales de radio.
  5. En una habitación con una temperatura o humedad que está fuera de rango.
  6. Cerca de las llamas abiertas.
  7. En un espacio cerrado (en un gabinete o detrás de un tabique, cortina).
  8. En los lugares donde el acceso al detector está bloqueado.
  9. Sobre el fregadero.
  10. En las proximidades de los aparatos de cocina.

 

¿Qué son las alarmas FireProtect Interconnected?

Si un sensor detecta fuego o humo, todos los FireProtect / FireProtect Plus (con versión de firmware 3.42 y superior) del edificio pueden encender sus sirenas incorporadas al mismo tiempo.

Esta característica es recomendada por las normas europeas sobre incendios, que requieren una potencia de alarma de al menos 85 dB a 3 metros de la fuente de sonido. Esto permite que incluso los que duermen más profundamente se despierten en caso de incendio. Y puedes apagar rápidamente los dispositivos activados usando una aplicación de Ajax o un KeyPad (activando esta opción en los ajustes).

Para encender la interconexión:

Ir a la configuración del Hub, elemento de servicio

Habilite la opción de alarmas de protección contra incendios interconectadas.

 

¿Dónde debo instalar el detector FireProtect?

Se recomienda la instalación de un detector de humo en el punto más alto del techo a una distancia mínima de un metro de la fuente de iluminación y del tubo de ventilación. Si los rayos del techo corren a través del techo y sobresalen 30 cm del nivel del techo, se debe colocar al menos un detector entre cada par de rayos.

 

¿Puedes instalar el Hub 2 en una habitación sin calefacción?

El correcto funcionamiento del Hub 2 está garantizado a una temperatura de -10°C a +40°C y una humedad del aire de hasta el 75%.

Montar el Hub 2 en habitaciones con un modo de temperatura diferente puede resultar en la pérdida de comunicación con los dispositivos Ajax, y en el peor de los casos, en el fallo del dispositivo. Tengan en cuenta que la vida de la batería del Hub puede reducirse significativamente a bajas temperaturas.

 

He instalado varios detectores en una habitación, pero todos muestran diferentes temperaturas?

Cada dispositivo mide la temperatura de forma independiente con un sensor interno. La circulación del aire en una habitación, junto con otros factores, puede causar ligeras inconsistencias en las temperaturas medidas. La temperatura que se muestra en la pestaña Habitaciones es un promedio de todos los detectores de una habitación determinada y puede diferir en 2-4°C de la temperatura ambiente.

 

¿Cómo puedo comprobar que el detector funciona correctamente después de la instalación?

Para comprobar que la unidad funciona correctamente, realice las pruebas de área de detección y de intensidad de la señal.

Las pruebas de la zona de detección permiten determinar la distancia a la que el detector detectará las alarmas y lo protegerá de las falsas alarmas. En el modo de prueba, el indicador LED se enciende continuamente y se apaga durante la alarma. Para determinar el área de detección, utilice el indicador LED de la unidad como guía.

La prueba de intensidad de la señal de Jeweller puede utilizarse para determinar la intensidad y la estabilidad de la señal en el lugar de instalación potencial del dispositivo.

 

¿Puedo instalar el Ajax Hub horizontalmente? Por ejemplo, en una mesa?

Sí, siempre y cuando la prueba muestre suficiente comunicación por radio. Pero aún así tendrás que fijar el cubo a la mesa con los tornillos suministrados. Esto es necesario para asegurarse de que la alarma funciona cuando un intruso trata de desmantelar el centro de Ajax.

 

El antienmascaramiento y su aplicación en los detectores de exteriores AJAX

Para poder acceder sin ser detectados a un objeto protegido por un sistema de alarma externo, los intrusos sabotean principalmente los detectores de movimiento. En cuanto se apaga el sistema de seguridad, entran en el territorio y bloquean la vista de los detectores de movimiento, es decir, los enmascaran.

Para proteger el sistema de seguridad contra este tipo de sabotaje, los detectores externos están equipados con sistemas antienmascaramiento. Los más avanzados sistemas antienmascaramiento responden a todos los trucos típicos: colocar obstáculos delante de los sensores, pintar el cuerpo o cubrirlo con un paño, o incluso pintar el detector.

Los detectores de movimiento en interiores están equipados en raros casos con sistemas antienmascaramiento. Se utilizan en paralelo con otros tipos de detectores (por ejemplo, detectores de apertura de ventanas o de rotura de cristales) para que no permitan la penetración invisible en caso de sabotaje.

Sistema de antimasking en los detectores de Ajax

El sistema de seguridad antienmascaramiento del detector MotionProtect Outdoor incluye tres sensores de infrarrojos y un algoritmo de software especial.

MotionProtect Outdoor está protegido contra todos los casos de enmascaramiento:

  • cuando se coloca un obstáculo delante de una o ambas lentes detectoras
  • cuando uno o ambos lentes detectores han sido sobrepintados o algo se ha pegado sobre ellos.
  • cuando la carcasa del detector está cubierta con un barniz transparente (normalmente uretano)

Toma de 1 segundo a 5 minutos detectar un intento de enmascaramiento de MotionProtect Outdoor, dependiendo del modo de protección y el tipo de enmascaramiento.

En cuanto se identifica una amenaza, el detector enciende el LED verde durante 1 segundo y envía mensajes a todos los usuarios y a la compañía de seguridad.

El sistema antienmascaramiento MotionProtect Outdoor cumple con el nivel de integridad de la norma de seguridad EN 50131. Esto significa que el sistema está listo para enfrentar a los intrusos con habilidades y conocimientos profesionales.

 

¿Cuál es la compensación de temperatura de los detectores de movimiento?

El detector de movimiento sigue el movimiento del objeto térmico. La persona y otros objetos frente al detector son detectados como puntos térmicos. El sensor sigue estos puntos de calor y si se mueven, el detector hará sonar una alarma.

El detector de movimiento responde al movimiento de los cuerpos (puntos de calor) con la temperatura cercana a la del cuerpo humano. Cuando la temperatura ambiente es aproximadamente la misma que la temperatura corporal de la persona, no se garantiza el correcto funcionamiento del detector a menos que se introduzca una compensación de temperatura.

La técnica de compensación de temperatura se utiliza en los siguientes detectores:

MotionProtect / MotionProtect Plus / MotionProtect Outdoor / MotionProtectCurtain /CombiProtect.

Esto se realiza de forma programada, a nivel del detector. El detector mide periódicamente la temperatura ambiente para corregirla. El detector utiliza una tabla de factores de corrección, estos coeficientes dependen de la temperatura medida por el detector.

Los factores de corrección se utilizan a temperaturas de +14 °С a +42 °С. Estos factores de corrección ayudan al detector a detectar el movimiento humano en un ambiente cercano a la temperatura humana.

 

¿Qué debes hacer si un detector o dispositivo pierde la comunicación con el Hub?

Un dispositivo puede perder la comunicación con el Hub por las siguientes razones:

  • Baja intensidad de la señal de radio.
  • Obstáculos en la ruta de la señal de radio.
  • Alto nivel de sonido en el canal de radio.
  • Interferencia en el dispositivo.

Qué hacer si un dispositivo pierde la comunicación con el Hub:

Paso1:

Comprueba la relación ruido/potencia en el canal de radio usando la aplicación Ajax. Ve al menú del Hub de dispositivos y comprueba el valor en el campo Ruido medio (dBm). Valor aceptable: -80 dBm y menos. Si el valor es superior a -80 dBm, el Hub se instalará en un lugar caracterizado por un alto nivel de interferencias de radio y deberá ser desplazado. Tengan en cuenta que el número es MIN, así que si hay un valor de -90 o -95, por ejemplo, entonces esto es bueno!

Paso 2:

Si el nivel de ruido es normal – mueve el dispositivo que está perdiendo la comunicación con el centro y comprueba la fuerza de la señal.

Realice la prueba de intensidad de la señal durante al menos 3 minutos para determinar con mayor precisión la intensidad y la estabilidad de la comunicación en el lugar de la instalación.

La tasa de actualización de la intensidad de la señal en la aplicación Ajax depende de la configuración de la joyería y está fijada en 36 segundos por defecto. Esta velocidad no permite rastrear los cambios en la fuerza de la señal a lo largo del tiempo.

Si el dispositivo está en la línea de visión directa con el centro (el centro es visible desde el lugar de instalación del dispositivo) y tiene una intensidad de señal de 2 barras o menos, es muy probable que el dispositivo esté roto. En este caso, el dispositivo debe ser sometido a un diagnóstico completo.

Para enviar el dispositivo para un diagnóstico, por favor contacte con el Soporte de Sistemas de Ajax o con el lugar de compra.

Paso 3:

Si la unidad que se va a instalar en el nuevo lugar de instalación tiene una fuerza de señal estable de 2-3 bares, compruebe su funcionamiento durante una semana. Si el dispositivo sigue perdiendo la comunicación con el Hub, lo más probable es que esté roto y necesite ser sometido a un diagnóstico completo.

Prueba, si tienes un dispositivo similar al defectuoso:

Por ejemplo, hay un problema con un detector de movimiento MotionProtect, y tienes un detector de este modelo que funciona correctamente en otro lugar.

Cambie el que funciona mal por el que no funciona para averiguar la causa:

  • Un dispositivo defectuoso sigue perdiendo la comunicación con el Hub – es muy probable que esté roto y necesite ser sometido a un diagnóstico completo.
  • Un dispositivo que funciona pierde la comunicación con el Hub, el problema está en el lugar de instalación. Seleccione otro lugar de instalación.
  • Ambos dispositivos pierden la comunicación con el Hub – el problema tiene que ver tanto con el lugar de instalación como con el dispositivo. Envíe el dispositivo defectuoso para un diagnóstico completo y luego instálelo en un lugar diferente..

 

¿Cuánto tiempo se almacenan las fotos del detector MotionCam en las aplicaciones de Ajax?

El tiempo de almacenamiento de las fotos en las aplicaciones de Ajax es ilimitado.

Pero no olvides que hasta 500 eventos recientes pueden ser almacenados en la alimentación de eventos de las aplicaciones. Los eventos anteriores son eliminados.

 

¿Qué pasa con los detectores si el centro pierde la conexión con el ReX?

Si se pierde la conexión entre el concentrador y el ReX, todos los dispositivos conectados al extensor de alcance también perderán la conexión con el concentrador.

Al copiar la información del sistema desde el centro, ReX crea un grupo autónomo de dispositivos y responde directamente a los eventos. Si ReX continúa comunicándose con los dispositivos conectados cuando se pierde la conexión con el centro, ReX asume el papel de la central: recibe una señal de alarma del detector y activa la sirena.

Los usuarios no podrán gestionar los modos de seguridad de ReX y los dispositivos conectados al extensor de alcance hasta que se restablezca la conexión entre el extensor de alcance y el concentrador.

 

Después de cerrar la puerta y activar el detector, hay un mensaje para cerrar la puerta de nuevo. ¿Qué tienes que hacer?

El imán está demasiado lejos del interruptor de accionamiento. Reinstale el imán más cerca del sensor o use un imán más grande. Los imanes deben ser instalados paralelamente a la unidad principal, en el lado derecho.

 

¿Por qué el detector se apaga incluso cuando el sistema no está encendido?

El detector está configurado como siempre activo. Si no necesita este nivel de protección, puede desactivarlo en los ajustes del detector.

 

¿Cuánto tiempo tarda el Hub en detectar un fallo de comunicación con un detector?

Por defecto, el Hub está configurado para “detectar ping cada 36 segundos”, y para emitir una advertencia después de 30 pings no entregados. Bajo estos ajustes, el sistema tarda unos 18 minutos en reconocer un fallo de comunicación. Puedes ajustar estos parámetros en la configuración de Hub → Jeweller. Si se ajusta el Ping a 6 segundos, y se da una advertencia después de 6 pings no entregados, se dará una advertencia después de 36 segundos. Por supuesto, esto afectará a la duración esperada de la batería.

 

¿Cuánto tiempo le toma al Hub detectar una falla en el servidor?

El tiempo de detección de un fallo de comunicación con el servidor depende de dos parámetros en el Servicio de Ajustes del Hub:

  • Intervalo de ping del servidor. El período de pings a través del Hub al servidor de la Nube de Ajax se establece en el rango de 10 a 300 segundos. El valor recomendado y predeterminado es de 30 segundos.
  • Error de conexión Retraso de la alarma. Esta es la demora necesaria para reducir el riesgo de un caso falso de pérdida de comunicación con el servidor. El retraso puede ser ajustado de 30 a 600 segundos. El valor recomendado y predeterminado es de 300 segundos.

El retardo de la conexión se activa después de 4 pings fallidos.

El tiempo hasta que el mensaje sobre la pérdida de comunicación entre el Hub y el servidor es generado se calcula usando la fórmula: (Intervalo de ping * 4) + Retraso de conexión

Con la configuración predeterminada, el servidor registra la pérdida del centro después de 7 minutos:

(30 s * 4) + 300 s = 7 minutos

Al reducir el tiempo de grabación, la pérdida de comunicación con el Hub puede lograrse reduciendo los valores del intervalo de ping y el retardo de la conexión. Pero esto aumenta la posibilidad de una falsa pérdida de conexión en caso de una conexión inestable a Internet.

 

¿Cómo se desactiva una alerta cuando el Hub pierde la conexión con el servidor?

Cuando el hub pierde la conexión con el servidor, las aplicaciones de Ajax pueden alertar a los usuarios con un sonido estándar de notificación de empuje o un sonido de sirena (activado por defecto).

Para deshabilitar el sonido de la sirena cuando el hub pierde la conexión con el servidor en la aplicación Ajax:

Vaya a Ajustes de servicio del concentrador (Servicio de Ajustes del Concentrador de Dispositivos).

Deshabilite la opción Desactivar alertas cuando se desconecte del servidor.

 

¿Pueden funcionar varios sistemas de seguridad en un mismo lugar?

Sí, pueden. Sin embargo, debe mantenerse una distancia de al menos 1 metro entre los dispositivos y el cubo y entre los cubos para asegurar su correcto funcionamiento. A esta distancia, el fondo de radiofrecuencia de la antena del Hub puede influir en la intensidad de la señal, interferir con los dispositivos o desconectarse de los mismos. Los concentradores no interfieren con otros dispositivos o entre sí si se mantiene la distancia mínima.

Utilice la prueba de intensidad de la señal para comprobar el funcionamiento de los dispositivos conectados y seleccionar los mejores lugares para instalarlos.

Funcionamiento de múltiples centros dentro de la misma red de Internet:

Diferentes centros pueden operar localmente dentro de la misma red de Internet, ya sea que estén conectados por cable Ethernet o Wi-Fi. Las tecnologías Wi-Fi, GSM y Jeweller funcionan en diferentes frecuencias y no se interfieren entre sí.

 

Se pueden gestionar múltiples centros a través de la misma aplicación

Puedes manejar numerosos sistemas de seguridad Ajax usando aplicaciones Ajax. Para cambiar entre los sistemas (hubs) utilice el menú en la parte superior de la pantalla de la aplicación.

El número de concentradores de la aplicación puede estar limitado por la capacidad de hardware del teléfono inteligente/tableta. Con un moderno smartphone con la versión 4.1 y superior de Android o iOS 9.1 y superior puedes gestionar más de 50 hubs.

 

¿Cómo se puede activar o desactivar la protección según el programa?

Abre la aplicación Ajax, selecciona el centro en el menú de la parte superior de la pantalla y ve a la pestaña Dispositivos.

Selecciona el cubo de la lista de dispositivos y ve a los ajustes del cubo haciendo clic en el icono de la marcha.

Ve al menú de la programación de seguridad.

Haga clic en Crear escenario si es la primera vez que crea un escenario o en Añadir escenario si ya se han creado escenarios en el sistema de seguridad.

¿Qué es la comprobación de la integridad del sistema?

La comprobación de la integridad del sistema es el parámetro encargado de comprobar el estado de todos los detectores y dispositivos antes de que se enciendan.

Esta función es obligatoria para los sistemas de seguridad profesionales. Impide la activación del modo de protección si la ventana no está cerrada en la habitación, si la carcasa del detector está abierta o si se ha perdido la comunicación con uno de los dispositivos.

Las restricciones se pueden gestionar en la configuración del centro, en el menú “Servicio”. Las opciones de apagado son posibles si el armado se activa en dos pasos después de una advertencia de fallo. O el cierre completo de la protección, incluso en el caso de una falla menor. Todos los usuarios del centro reciben notificaciones de los intentos exitosos y fallidos con una lista de fallos.

Lista de fallos:

  • Hub:
  1. Se pierde la comunicación con al menos un dispositivo
  2. No hay fuente de alimentación externa
  3. La carga de la batería es menos del 17%.
  4. El sabotaje está abierto (la tapa ha sido retirada)
  5. No hay canales de comunicación activos
  • DoorProtect, DoorProtect Plus, GlassProtect:
  1. La carga de la batería es menos del 20%.
  2. El detector de sabotaje, primario o externo, está abierto.
  • MotionProtect, MotionProtect Plus, CombiProtect, KeyPad, HomeSirene, StreetSirene:
  1. La carga de la batería es menos del 20%.
  2. El sabotaje está abierto
  • SpaceControl:
  1. La carga de la batería es del 20% o menos
  • Transmitter:
  1. La carga de la batería es menos del 20%.
  2. El sabotaje o terminal externo está abierto

 

¿Cómo desactivar el panel del Centro de Notificación de la aplicación AJAX en la barra de tareas de Android?

Los teléfonos inteligentes Android con un modo de ahorro de batería (ahorro de energía) pueden bloquear las notificaciones push de las aplicaciones. Como resultado, existe el riesgo de que falten alarmas y eventos críticos relacionados con el sistema de seguridad de Ajax. Para asegurar la entrega de las notificaciones, hemos añadido la opción de Servicio Keep-Alive para la aplicación Ajax. Esto está habilitado por defecto.

Los teléfonos inteligentes con la versión 8.0 de Android y la última versión siempre muestran el panel del centro de notificación en la barra de notificación cuando la opción de Servicio Keep-Alive está activada.

Para desactivar el panel central de la alarma:

  • Abre la aplicación Ajax.
  • Ir al menú (tres barras horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla).
  • Vaya al menú Configuración de la aplicación y desactive la opción
  • Guardar servicio.
  • Minimizar la aplicación de Ajax.
  • Ve al menú de configuración del Smartphone, Aplicaciones.
  • Selecciona la aplicación Ajax de la lista y haz clic en el botón Detener.
  • Inicie la aplicación Ajax. El panel del centro de mensajes ya no aparece en la barra.

Después de desactivar la opción “Reinicio de la aplicación”, es necesario comprobar el correcto funcionamiento de las notificaciones push. Por ejemplo, activando y desactivando el modo nocturno. Si las notificaciones push se reciben de forma incorrecta o con retraso – habilite de nuevo la opción de Reinicio de la Aplicación.

 

¿Qué significa el icono del ojo tachado en la notificación de la cámara de movimiento?

Las imágenes no van acompañadas de alarmas de la cámara de movimiento, y los mensajes se muestran con un icono de ojo tachado cuando el buffer de memoria del detector o del concentrador está lleno.

La razón de esto puede ser que hay muchos disparos combinados con interferencias en la radiocomunicación o la pérdida de comunicación entre el concentrador y el servidor.

 

¿Cuál es la velocidad mínima de GPRS requerida para que el Hub funcione correctamente?

Nuestro protocolo de transmisión de datos inalámbricos continuará operando a una velocidad GPRS de 0,5 kbit/s.

 

¿Puede el Hub 2 funcionar con una sola tarjeta SIM o sólo con una conexión a Internet por cable?

Sí, el sistema de seguridad de Ajax puede funcionar cuando sólo se utiliza uno de los canales de comunicación.

Sin embargo, recomendamos conectar todos los canales de comunicación ya que un canal puede dejar de funcionar. Por ejemplo, si ya no tiene saldo en su cuenta o como resultado de un mal funcionamiento del equipo del operador.

 

¿El Hub 2 también soporta la transmisión de datos 3G/4G?

El Hub 2 sólo utiliza la tecnología 2G para la transmisión de datos a través de la conexión móvil de Internet.

 

¿Qué canales de comunicación utiliza el Hub 2 y cuál es el más importante?

El Hub 2 utiliza 3 canales de comunicación para enviar las alarmas a los usuarios y a la sala de control de una organización de seguridad: Ethernet (canal de comunicación principal) y dos tarjetas SIM 2G (canal de reserva). Si uno de los canales no está disponible temporalmente, el sistema cambia automáticamente al otro canal sin demora.

 

¿Qué tarjetas SIM son adecuadas para el Hub 2?

Puedes instalar una tarjeta SIM de cualquier operador que soporte Internet 2G en el Hub 2.

Antes de instalar la tarjeta SIM en el Hub, debes desactivar la solicitud de código PIN en el menú de ajustes (para ello, debes insertar la tarjeta en un teléfono). Además, tu cuenta de móvil debe tener un saldo positivo o megabytes de tráfico extra.

Recomendamos insertar dos tarjetas SIM en el Hub 2 al mismo tiempo, mientras que una tarjeta SIM puede dejar de funcionar si se queda sin saldo o si hay una avería en el lado del operador.

 

¿Cómo puedo comprobar el número de una tarjeta SIM en un Hub?

El número de la tarjeta SIM se puede determinar de dos maneras:

A través de la aplicación Ajax: ir a la configuración del Hub de dispositivos GSM. En el menú opuesto a la tarjeta SIM, se muestra el número.

El funcionamiento de la función depende de si el fabricante ha registrado la información del número en la tarjeta SIM.

Usando el código USSD: ir a los ajustes del GSM (Devices Hub Settings GSM) y seleccionar la tarjeta SIM. En el campo de solicitud de código USSD, introduzca el código de control del número (proporcionado por su operador) y haga clic en “Check Balance”. Una vez realizada la solicitud, el número de la tarjeta SIM se muestra bajo el botón “Check Balance”.

 

¿Cómo se pueden conectar los dispositivos de ReX al centro?

Para asignar el dispositivo al centro:

  • Ve a Ajustes de ReX en la aplicación Ajax (Ajustes de ReX de los dispositivos).
  • Haga clic en “Par con el dispositivo”.
  • Apaga los dispositivos que necesitan trabajar directamente a través del centro.
  • Haz clic en Back para guardar la configuración.

 

¿Cómo se añaden dispositivos al ReX?

Para asignar el dispositivo a ReX:

  • Ve a Ajustes de ReX en la aplicación Ajax (Ajustes de ReX de los dispositivos).
  • Haga clic en “Par con el dispositivo”.
  • Seleccione los dispositivos que deben funcionar mediante el extensor de alcance.
  • Haz clic en Back para guardar la configuración.

Los dispositivos que funcionan a través del extensor de alcance tienen iconos RE en la lista de dispositivos Hub de la aplicación. Además, este último también se especifica en el menú del dispositivo, en el campo Trabajando vía ReX.

 

¿Puede funcionar el ReX con la energía de la batería?

El ReX está diseñado para funcionar con una fuente de alimentación de 110V-240V AC, 50/60 Hz. En caso de un fallo de alimentación, el ReX está equipado con una batería de repuesto que proporciona hasta 35 horas de funcionamiento del extensor de alcance.

 

¿Qué es un sabotaje / manipulación?

La manipulación es un botón en miniatura en la placa madre. Se libera cuando se abre la tapa y como resultado de un intento de desconectar y/o levantar el dispositivo de la superficie, iniciando un evento.

Cuando se libera el sabotaje, el Hub envía notificaciones push y mensajes SMS (si este tipo de notificación está habilitada) a todos los usuarios del sistema de seguridad y también comunica el evento a la estación central de monitoreo de la compañía de seguridad.

Cuando se libera el sabotaje, las aplicaciones de Ajax muestran el estado Abierto en el campo de cubierta del menú Dispositivo. Además, aparece una insignia de fallo en el icono del dispositivo.

 

¿Es necesario quitar las baterías de la sirena después de conectar la fuente de alimentación externa?

Se recomienda la conexión de una fuente de alimentación externa para evitar una rápida descarga de las baterías en caso de instalación en lugares caracterizados por bajas temperaturas o cuando se informe de frecuentes activaciones de la sirena.

Después de conectar la fuente de alimentación externa, no se recomienda quitar las baterías de la sirena, ya que actúan como una fuente de energía de reserva.

 

¿Cómo puedo restaurar el Hub a la configuración de fábrica?

Mantenga presionado el botón de encendido (el logo de Ajax se apagará) durante 30 segundos hasta que el logo parpadee en rojo. Esto eliminará todas las conexiones de los detectores, las configuraciones de las habitaciones y los ajustes del usuario. Las cuentas de usuario permanecen conectadas al sistema.

 

¿Dónde puedo configurar el canal primario como Ethernet y la tarjeta SIM como respaldo?

El sistema funciona de forma estándar en Ethernet / Wi-Fi con conexión GSM como canal de comunicación de reserva. No se puede cambiar la prioridad de los canales.

 

¿Cuánto tráfico utiliza el Hub a través de GPRS?

Los datos de volumen dependen de los ajustes y el número de dispositivos asignados al Hub. En el modo normal sin alarma, el Hub usa hasta 30 Megabytes por mes.

 

Todo lo que puedes hacer en la aplicación AJAX es mirar el manual, nada más. ¿Por qué?

Si miras en la pestaña Dispositivos y luego seleccionas el Hub, puedes usar la rueda dentada en la esquina superior derecha de la pantalla para acceder al Hub y a la configuración del sistema. Entonces verás múltiples opciones de configuración en la pantalla. Estos sólo pueden ser seleccionados bajo las siguientes condiciones:

  • El Hub está conectado a Internet
  • El sistema no está encendido. En otras palabras: El sistema de alarma no debe estar en “modo de guardia”.

Una vez que se cumple lo anterior, el color de los elementos del menú cambia de gris claro a más oscuro, y son seleccionables.